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Pessoa Team Leader de atendimento

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Descrição da vaga

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe? 


Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser. 😍


A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a rotina e resultados do time de atendimento, garantindo que cada interação represente o carinho e a identidade da Gocase.
  • Atuar como ponte entre o time de atendimento e áreas parceiras, sendo voz ativa nas decisões que envolvam o cliente.
  • Ser referência na criação de ações encantadoras, revertendo experiências negativas e transformando reclamações em conexões positivas com a marca;
  • Monitorar indicadores de reputação e satisfação, como notas no Reclame Aqui e comentários nas redes, e traçar planos de ação para mantê-los sempre altos;
  • Analisar planilhas e dashboards para detectar oportunidades de melhoria, identificar padrões e prevenir crises de imagem.
  • Garantir que a comunicação em todos os pontos de contato seja emocionante, empática e resolutiva.
  • Organizar momentos de alinhamento, treinamentos e retrospectivas, promovendo o fortalecimento da cultura de encantamento dentro do time.

Requisitos e qualificações

  • Formação em áreas administrativas e de gestão e etc.;
  • Excel Intermediário (fórmulas básicas, tabela dinâmica, gráficos);
  • Ter boa comunicação e empatia para feedbacks com o time de atendimento e relacionamento com as áreas parceiras;
  • Ser proativo e conseguir buscar soluções com as áreas sobre as dores que os clientes relatam no atendimento;
  • Ser organizado para conseguir acompanhar todos os departamentos e planilhas utilizadas na rotina.

O que seria um UAU 👏

  • Experiência com gestão de pessoas no formato híbrido.

Informações adicionais

A que os Gocasers têm direito 🎉

  • Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos; 🚀
  • Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT). 💰
  • Vale refeição/alimentação. 🍔
  • Vale transporte; 🚗
  • Auxílio home office. 💰
  • Auxílio atividade física (GoFit). 🍎
  • Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc). 🛍️
  • Plano de Saúde 50% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🏥
  • Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
  • Day off na semana do aniversário. 🥳
  • Licença maternidade estendida (6 meses);👩‍👦
  • Licença paternidade estendida (20 dias);👩‍👦
  • Desconto nos produtos. 🎒
  • Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Sprint <> Conversa com o Time de People
  3. Etapa 3: Largada <> Business Case
  4. Etapa 4: Pit Stop <> Conversa Técnica
  5. Etapa 5: Última Volta <> Conversa Cultural
  6. Etapa 6: Contratação

Quem somos?

A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎


Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡


Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀 


E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocase


Para saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste: https://encr.pw/Xmztk

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