Pessoa Supervisora de Operações - Grupo Gocase

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Se você é apaixonado por transformar feedback em ação e acredita que cada detalhe conta na jornada do cliente, temos a oportunidade perfeita para você! Neste desafio, você vai ter a missão de liderar a melhoria contínua das nossas práticas, criar relatórios que fazem a diferença e mapear a jornada do cliente como um verdadeiro expert.

Aqui, você será a pessoa responsável por identificar tendências, conduzir pesquisas e, claro, buscar soluções para garantir que nossos clientes tenham sempre uma experiência incrível. Se você adora desafios e está pronto(a) para fazer a diferença, queremos conhecer você! 🚀

• Analisar dados de feedbacks dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
• Criar relatórios e dashboards que ajudem na busca pela melhoria contínua.
• Mapear e documentar a jornada do cliente, destacando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento.
• Liderar projetos com as áreas para resolver problemas identificados.
• Acompanhar tendências e tecnologias no atendimento ao cliente para manter nossas práticas atualizadas.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.
• Agir rapidamente para resolver problemas e reclamações, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

• Graduação em Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI, Looker Studio).
• Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
• Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.

A que os Gocasers têm direito 🎉

• Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos. 🚀
• Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT). 💰
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade. 🚗
• Vale Refeição/Alimentação. 🍔
• Auxílio home office. 🏠
• Auxílio atividade física (GoFit). 🍎
• Auxílio estudo (GoStudy). 📚
• Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🏥
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
• Day off na semana do aniversário. 🥳
• Licença maternidade estendida (6 meses).👩‍👦
• Licença paternidade estendida (20 dias). 👨‍👧
• Desconto nos produtos. 🎒
• Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁

A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎

Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡

Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀 

E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocase

Para saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste: https://encr.pw/Xmztk