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ANALISTA DE ATENDIMENTO - CX

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Descrição da vaga

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe? 


Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser. 😍


A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições 🚀

  •  Realizar atendimento ao cliente no pré e pós-venda, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e solucionando eventuais problemas relacionados aos produtos adquiridos, assegurando uma experiência de compra positiva.
  • Gerenciar demandas e interações via e-mail, WhatsApp e Reclame Aqui, buscando soluções ágeis e eficazes que fortaleçam a satisfação do cliente e a reputação da marca.
  • Prestar atendimento nos canais de venda online, como Amazon, Mercado Livre, Shopee, TikTok, entre outros.
  • Acompanhar e administrar a reputação da loja nas plataformas, analisando avaliações e feedbacks, com foco na melhoria contínua do relacionamento com o cliente e no fortalecimento da imagem da empresa

Requisitos e qualificações

  • O que esperamos de você ✨
  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Morar na Zona Leste de São Paulo.
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente
  • Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e empatia no atendimento.
  • Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente.
  • Perfil proativo e focado em oferecer soluções eficazes. 


O que seria um UAU 👏

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente em e-commerce ou marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, TikTok, etc.).

Informações adicionais


A que os Gocasers têm direito 🎉

  • Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos; 🚀
  • Remuneração compatível ao mercado (CLT). 💰
  • Vale refeição/alimentação. 🍔
  • Vale transporte; 🚗
  • Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário; 🏥
  • Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar.
  • Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem-estar corporativo.
  • Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens
  • Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc). 🛍️
  • Licença maternidade estendida (6 meses);👩‍👦
  • Licença paternidade estendida (20 dias);👩‍👦
  • Desconto nos produtos. 🎒

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Sprint <> Conversa com o Time de People
  3. Etapa 3: Largada <> Business Case
  4. Etapa 4: Última Volta <> Conversa Cultural
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos?

A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎


Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡


Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀 


E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocase


Para saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste: https://encr.pw/Xmztk

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