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Analista de Customer Experience Jr.

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Descrição da vaga

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? 

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes corporativos B2B através de canais digitais (WhatsApp Business, e-mail, RD Station Conversas, HubSpot).
  • Acompanhar pedidos do início ao fim, garantindo alinhamento entre cliente, vendas e operação.
  • Registrar atendimentos, demandas e status em sistemas internos, mantendo histórico atualizado.
  • Apoiar a resolução de problemas de logística, prazos e personalização de produtos.
  • Garantir padrão de comunicação clara, objetiva e empática em cada interação.
  • Contribuir com feedbacks de melhoria para processos de atendimento e experiência do cliente.
  • Manter organização de chamados e cumprimento de SLA definidos.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.
  • Boa comunicação escrita e oral, com postura empática e foco em solução.
  • Capacidade de organizar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento (chat, e-mail, WhatsApp).
  • Atenção aos detalhes e disciplina para registro e acompanhamento de chamados.

O que seria um UAU 👏

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B, pós-venda ou SAC.
  • Vivência com CRM (HubSpot, RD Station ou similares).
  • Conhecimento básico de processos logísticos e de produção em e-commerce.


Informações adicionais

A que os Gocasers têm direito 🎉

  • Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos; 🚀
  • Remuneração compatível ao mercado (CLT). 💰
  • Vale refeição/alimentação. 🍔
  • Vale transporte; 🚗
  • Auxílio home office. 💰
  • Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar.
  • Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem-estar corporativo.
  • Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens
  • Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc). 🛍️
  • Plano de Saúde 100% coberto pela empresa. 🏥
  • Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
  • Day off na semana do aniversário. 🥳
  • Licença maternidade estendida (6 meses);👩‍👦
  • Licença paternidade estendida (20 dias);👩‍👦
  • Desconto nos produtos. 🎒
  • Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Treino Classificatório <> Triagem de Currículos
  3. Etapa 3: Largada <> Dinâmica
  4. Etapa 4: Última Volta <> Conversa com gestores
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos?

A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎


Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡


Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀 


E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocase


Para saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste: https://encr.pw/Xmztk

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